So erreichen Sie unser Team

Fragen zum Konto, zur Auszahlung oder zum Bonus? Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welches Anliegen am schnellsten zum Ergebnis führt.

Unsere Kontaktkanäle im Überblick

Der Live-Chat ist unser schnellster Weg zu Ihnen. Klicken Sie auf das Chat-Symbol am unteren rechten Rand jeder Seite, geben Sie Ihren Anzeigenamen ein, und meist antwortet Ihnen innerhalb von zwei Minuten ein echter Mitarbeiter unserer Support-Abteilung. Kein Bot, keine Warteschleife mit Musik, kein langes Formular.

Für Anliegen mit Anhängen wie Fotos Ihres Ausweisdokuments oder Screenshots einer fehlgeschlagenen Einzahlung schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten garantiert innerhalb von 24 Stunden, erfahrungsgemäß deutlich schneller. Ein Support-Ticket wird automatisch angelegt, sobald Ihre Nachricht bei uns eintrifft, damit nichts verloren geht.

Verifizierungsunterlagen direkt ans richtige Team

Reichen Sie KYC-Dokumente wie Reisepass, Meldebescheinigung oder Kontoauszug direkt über Ihr Profil hoch. Der Upload dort ist verschlüsselt und landet sofort bei unserer Compliance-Abteilung. Klappt der Upload nicht, senden Sie die Dokumente als Anhang an kyc@billybets.com mit Ihrer Kundennummer im Betreff. Die Verifizierung dauert im Regelfall 1 bis 3 Werktage.

Wobei wir Ihnen helfen

Ob Einzahlung nicht angekommen, Bonusguthaben verschwunden oder Live-Tisch lädt nicht: Schildern Sie uns das Problem so konkret wie möglich, und wir lösen es. Diese Themen deckt unser Support täglich ab.

• Konto und Anmeldung: Passwort zurücksetzen, Login-Probleme, Kontoschließung, persönliche Daten ändern
• KYC und Verifizierung: benötigte Dokumente, Status Ihrer Prüfung, Ablehnungsgründe klären
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Limits von 20 EUR Mindestauszahlung bis 5.000 EUR pro Tag, Gebührenfragen
• Technik: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Darstellungsfehler auf iOS, Android oder Desktop
• Bonus und Promotions: Bedingungen des 100 Prozent Willkommensbonus bis 500 EUR plus 200 Freispiele, Cashback, Turnierregeln
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeit oder Selbstsperre einrichten

Wenn Spielen zum Problem wird

Dasselbe Team, das Bonusfragen klärt, hilft Ihnen auch beim Begrenzen. Nennen Sie uns im Live-Chat Ihr Anliegen, und wir setzen Einzahlungslimits, Verlustlimits oder eine Auszeit umgehend für Ihr Konto um. Auf Wunsch verweisen wir Sie an externe Stellen wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut. Eine Selbstsperre ist endgültig und kann von uns nicht vorzeitig aufgehoben werden, das ist bewusst so.

Prüfen Sie das vorab

Drei Viertel aller Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor Sie uns schreiben, gehen Sie diese Punkte durch, dann sparen Sie sich eine Wartezeit und wir lösen Restfälle schneller.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und Verifizierung stehen dort Schritt für Schritt
• KYC-Status im Profil: Unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter "Kasse", ob eine Einzahlung gebucht wurde, bevor Sie eine Zahlung als verloren melden
• Bonusaktivität: Offene Umsatzbedingungen des 35-fachen Bonusbetrags sehen Sie direkt im Bonusbereich Ihres Kontos

So erreichen Sie die schnellste Antwort

Schreiben Sie uns aus dem im Konto hinterlegten Postfach und nennen Sie Ihre Kundennummer sowie den Zeitstempel des Vorfalls. Ein Screenshot des Fehlers, der Transaktion oder des Bonusbotschaft erspart uns Rückfragen. Bei Zahlungsanfragen genügen Betrag, Zahlungsmethode und Datum, den Rest sehen wir in unserem System.

Firmenadresse für formelle Post

Für Einschreiben, rechtliche Schriftstücke und behördliche Korrespondenz richtet unser Betreiber NovaForge LTD eine Postadresse. Senden Sie formelle Post an: NovaForge LTD, Groot Kwartierweg 12, Willemstad, Curaçao. Die Lizenz der Curaçao Gaming Control Board läuft unter der Nummer 8048/JAZ2024-011 und kann auf Wunsch verifiziert werden.

Schriftliche Eingänge bearbeiten wir innerhalb von 10 Werktagen. Für alles Zeitkritische, etwa eine drohende Überziehung oder eine laufende Selbstsperre, nutzen Sie bitte den Live-Chat, denn der reagiert in Minuten statt in Wochen.

Presse und Partnerschaften bei Billybets

Sie schreiben über iGaming, betreiben ein Affiliate-Portal oder wollen mit uns ein Turnier oder eine Kooperation aufziehen? Dann schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Vorstellung Ihres Vorhabens. Unsere Partnerschaftsabteilung antwortet innerhalb von 3 Werktagen. Support-Anliegen, die an diese Adresse gesendet werden, landen in der falschen Warteschlange und verschieben sich dadurch, nutzen Sie dafür bitte den Live-Chat oder [email protected].

Häufig gestellte Fragen

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, unser Support-Team arbeitet 24/7 in Schichten, auch an Wochenenden und Feiertagen. Mit durchschnittlich unter 2 Minuten Wartezeit gehört der Chat zum schnellsten Kanal, den wir anbieten.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir führen keine Support-Hotline. Live-Chat und E-Mail an [email protected] decken alle Anliegen ab und dokumentieren jeden Vorgang schriftlich, was bei Streitfällen beiden Seiten hilft.

Wieso muss ich mich verifizieren, bevor ich abhebe?

Vor der ersten Auszahlung brauchen wir Regierungsausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert 1 bis 3 Werktage, danach laufen Auszahlungen auf E-Wallets und Crypto innerhalb von 0 bis 24 Stunden.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort auf meine E-Mail?

Innerhalb von 24 Stunden, garantiert. Senden Sie mit Kundennummer und Betreff wie "Auszahlung 250 EUR Skrill 12. Mai" und hängen Sie passende Screenshots an, klären wir meist mit der ersten Antwort.